BPM

מתוך WikiBook

[עריכה] BPM - Business Performance Management

ניהול תהליכים עסקיים (business process management – BMP) אינו מושג חדש, אך רק עתה מורגשת באופן משמעותי השפעתו של BMP כדיסציפלינה. עם הופעתן של טכנולוגיות חדשות, מציע BPM לחברות הזדמנות לחולל מהפיכה באופן שבו הן מתכננות תהליכים עסקיים ומנהלות אותם תהליכים עסקיים הנם הדם הזורם בכל ארגון. הזמינות השקיפות והיעילות של התהליכים הם הגורמים לכך שהעסק ישיג את מטרותיו ויבדל עצמו בשוק תחרותי. הגישה ממוקדת התהליך של TIBCO מאפשרת לה לספק ערך ישיר לבעלי התהליכים העסקיים. המפתח לכך הנו התפישה של שכבת תהליכים המופרדת מהיישומים. דרך שכבה זו משתמשים עסקיים יכולים להגדיר, לנהל ולמדוד את התהליכים. היכולת הבסיסית הזאת היא המאפשרת לגופים העסקיים לקחת בעלות ישירה על התהליכים ללא צורך לפנות למערכות המידע ליישום של כל שינוי בתהליך העסקי. שכבת התהליכים העצמאית הנה נקודת התיאום לכל איי האוטומציה בהקשר של התהליך העסקי תוך השגת יתרונות ברורים. ניתן להפיק כעת יותר מהשקעות קיימות בתשתיות ויישומים לקבלת החזר ברור יותר על השקעות אלו. פתרונות נקודתיים יכולים להפוך עתה לנחלת הכלל כשירות עסקי ארגוני כאשר הארגון הופך למונחה שירותים. יישומי BPM אפשריים כוללים : 1. מיכון תהליכים ויצירת workflow מובנה,שקוף ומוגדר מראש עבור המשתמשים. 2. יצירת אינטגרציה בין מערכות ה- Legacy של הארגון לבין התהליכים הממוכנים. 3. ניתוח מקיף של התהליכים בארגון ומתן דיווח on line על סטטוס כל אחד מהתהליכים. 4. תיעוד אלקטרוני של טפסים ומסמכים בתהליכים השונים,המאפשר אחזור מסמכים מהיר. 5. הצגת סטטיסטיקות על ביצוע תהליכים המסייעים לאיתור צווארי בקבוק לייעול התהליך. קבוצת המחקר Aberdeen הגדירה את מושג ה BPM בצורה הבאה: BPM הנו ההכרה במציאות שתהליכים עסקיים הנם מורכבים, משתנים ועוברים דרך הארגון ומעבר לו ללקוחות ולשותפים. על מנת למכן ולנהל תהליכים אלו באופן יעיל נדרשת גישה חדשה וכלים תומכים המשקפים מציאות זו – BPM מספק מענה לדרישה זאת. BPM מאפשר לעצב תהליכים ואח"כ לתחזקם ולשנותם כאשר משתנות הדרישות העסקיות, בעקבות מידע חדש על דרך עבודת המשתמשים.

לתפיסת BPM ישנם מספר עקרונות יסוד המבטיחות את הצלחת התפיסה:

• הדגש הוא התהליך העסקי – לא הטכנולוגיה!

• BPM הינו פתרון – לא מוצר אחד, או כלי מסוים.

• מדד קריטי להצלחה – פתרון כולל, כל הרכיבים מקושרים (כלי פרודוקטיביות, פורטל, מערכות תפעוליות(

• קישור מלא לכל מקורות המידע (מובנה ולא-מובנה), ללא תלות במקור המידע, טכנולוגיה או פלטפורמה.

• אנשים - יכולות BPM ישירות מכלי העבודה הסטנדרטיים – מעורבות בכל מחזור החיים של התהליך.

• יכולות שילוב תהליכים גם מחוץ לארגון (מערכות ואנשים(.

כלי ה- BPM - Business Process Management מאפשר לארגון למדל במערכת אחת את המרכיבים החשובים בתהליכי העבודה השונים בארגון כגון:

שרשראות הערך, זרימת המידע, המבנה הארגוני, הגדרות התפקיד של כל המפעילים והמשתמשים במערכות הארגוניות. תפיסת ה- BPM היא שיש להגדיר מטרות, יעדים ואסטרטגיה לצורך שיפור תהליכים אופרטיביים שיש להם משמעות חשובה על ביצועי החברה.

מודל BPM הוא תהליך סגור הכולל:

• הגדרת יעדים

• קביעת מדדים לביצוע ( Key Performance Indicators- KPIs )

• יצירת תוכנית עסקית להשגת היעדים

• ניטור ביצוע

• יצירת scorecards (תוצאות מול KPIs)

• תרגום תוצאות לתכנון מחדש

הכלים עוזרים בניטור, ניתוח, סימולציה ואופטימיזציה של תהליכים לצורך השגת יתרון תחרותי.

טכנולוגיית ה- BPM מתכננת, מנהלת ומבצעת אוטומטיזציה של תהליכים עסקיים ע"י מעקב ותיאום זרימת העבודה והמידע בכל האינטראקציות האנושיות והמערכתיות.

התפיסה בנויה על שילוב כלים שהיו ידועים בעבר, לכלל מערכת אינטגרטיבית אחת :

• (כלי WF ( (Work Flow

לתיאור התהליך העסקי ומעברי המידע.  משמש לתכנון ורישום תהליך עסקי, כולל כלי סימולציה.

• כלי (EAI (Enterprise Application Integaration) שביצעו תהליכים בין מערכות. משמש להעברת טרנזקציות בין מערכות בצורה יעילה ובטוחה.

• כלי ניטור ובקרה שמנהלים את זרימת העבודה והמידע בין התהליכים, האנשים והמערכות.