B2C

מתוך WikiBook

B2C הינו קיצור של Business to Customers, תחום של מסחר אלקטרוני המיועד למסחר של מוצרים או שירותים בין עסק לצרכנים באמצעות אתרי אינטרנט.

נוהגים להבדיל בין שני סוגים של מסחר אלקטרוני, הB2B אשר מיועדת למסחר בין עסק לעסק, וה B2C - מסחר בין עסק לצרכן. עם כניסת האינטרנט לחיי היום יום, חברות רבות הבינו כי עליהן "ללכת עם הזרם" ולהטמיע את האינטרנט כחלק מהפעילות העסקית והשיווקית של החברה במטרה להגדיל את קהל היעד ולהפוך את הקשר עם הלקוח לנגיש יותר ונוח יותר. הדרישה לכך הובילה לפיתוח ושימוש במערכות המסחר האלקטרוני בין העסק ללקוח (מערכות ה B2C), לקראת סוף שנות ה-90.

יתרונות ה B2C

מבחינת הארגון : קהל יעד רחב יותר.

צמצום משמעותי בעלויות השיווק והפרסום דרך האינטרנט.

קיצור משך הזמן לקבלת תמורה.

חיסכון בעלות ביצוע הפעולות.

חברות "ללא מלאי"

מבחינת הלקוח:

יכולת איתור מוצרים ושירותים ללא מגבלת היצע בשוק מקומי.

קיצור משך הזמן לאיתור המוצר / שירות / מידע המבוקש.

נוחות בעריכת סקר שוק .

אין צורך להסתבך בתהליכים שונים, הכל במרחק קליק.

מאפשר צריכת מוצרים ללא צורך לצאת מהבית.

פטור ממס.

חסרונות ה B2C :

עמידה בתחרות מול עסקים אחרים. התחרות נמדדת בגורמים שונים לחלוטין מאשר בדרך כלל לעיתים ללא כל קשר ליכולות החברה או לאיכות מוצריה לדוגמה תוצאות חיפוש בגוגל או באתרי חיפוש אחרים.

השקעה גדולה בתחום המדיה באינטרנט.

השקעה רבת משאבים בנושא אבטחה וסכנה מפריצות.

קיום חברות קש וזיופים פוגע באמינות השיטה.

נאבד הקשר האישי בין לקוח לבעל עסק.

לוקח זמן רב לרכישת אמון הלקוחות.