B2B
מתוך WikiBook
רקע: מסחר אלקטרוני- המסחר האלקטרוני הוא מסחר המתבצע באמצעות תקשורת בין מחשבים, דרך רשת האינטרנט, באמצעות דוא"ל או באמצעות סוכנים אלקטרוניים. הוא יכול להתבצע בין שני אנשים פרטיים, בין ספק/עסק לצרכן B2C, והוא יכול להתבצע בין שני גופים עסקיים שקושרים את העסקה ביניהם באמצעות תוכנת מחשב, ללא מעורבות של גורם אנושי בעריכת החוזה. האפשרות האחרונה היא למעשה, B2B מבוסס אינטרנט.
B2B הוא ראשי תיבות של הביטוי BUSINESS TO BUSINESS ומשמעותו - מסחר אלקטרוני בין עסק לעסק המתבצע ברשת וברשתות אקסטראנט כלומר, האינטרנט משמש כפלטפורמה וירטואלית לצורך קיומו של אותו מסחר, כאשר ניתן להיות הן הקונה והן המוכר של מוצר או שירות מסויים. עסקים סוחרים במגוון רחב של מוצרים ושירותים, החל ממהדקי נייר וכלה במערכות מחשב. ברמה רחבה יותר ניתן לסווג את הרכישות לשני סוגים: קלטי ייצור וקלטי הפעלה.
1) קלטי ייצור – החומרים והמרכיבים הגולמיים אשר הולכים ישירות לתוך מוצר או תהליך.
2) קלטי הפעלה – נקרא גם MRO (Maintnence Repair Operating ), כוללים מוצרים כגון, ציוד משרדי, חלקי חילוף, כרטיסי טיסה ושירותים. אלו קלטים חסרי אפיון תעשייתי. (כל חברה נדרשת למחשבים לדוגמה ).
היבט נוסף ברכישה בין עסקים הוא האופן בו מתבצעת הקנייה. חברה יכולה להתעסק עם מכירות בצורה סיסטמאתית או נקודתית. בצורה הסיסטמאתית ישנו משא ומתן על חוזים ארוכי טווח ובנקודתית, מטרת הקונה היא לספק צורך מיידי בעלות הנמוכה ביותר.
לצורך המחשה טובה יותר להלן דוגמא למסחר אלקטרוני בין עסקים ללקוחות - B2C (ראשי התיבות של Business To Customer). חברה או חנות שמקימה לעצמה אתר באינטרנט שמהווה חנות וירטואלית עבור לקוחות גולשים, הוא אתר B2C, וכאלה יש אין ספור (אמזון, טוואר רקורדס, איקאה ארה"ב ועוד). אם אותו אתר היה מוקם לצורך מכירה סיטונאית כאשר קהל הלקוחות הוא בעצם עסקים אחרים, הוא היה הופך לאתר B2B. כמובן שבאתרי B2B ניתן להיות הן קונה הסחורה או השירות והן הספק, קרי המוכר.
קיימות שתי זירות מסחר אלקטרוני מסוג B2B: זירה אופקית וזירה אנכית. זירה אנכית מתמקדת בתחום מוצרים ספציפי, בעוד זירה אופקית היא זירה לקשת רחבה של מוצרים. לדוגמא, זירה אנכית תעסוק במכירה של משקאות קלים, בעוד זירה אופקית תעסוק במכירה של כל סוגי המשקאות ואף מזון כצורה כללית יותר של תחום המשקאות.
המסחר האלקטרוני בכלל והB2B בפרט, מתייחס לסדרת פעולות שעשויה להקיף מרכיבים שונים של ביצוע העסקה (כולם או חלקם ): • הפצת מידע ע"י ספקים ( חומר פרסומי, קטלוגים וכו' ). • איתור לקוחות פוטנציאליים או איתור ספקים רלוונטיים. • הפצת מכרז או בקשת הצעת מחיר. • משלוח הצעת מחיר. • שיגור הזמנה מאושרת. • הפצת המוצר עצמו. • העברת תעודת משלוח וחשבונית. • העברת תשלום • בירורים שונים במהלך העסקה • תמיכה בלקוח לאחר המכירה.
ניתן לסווג את המרכזים האלקטרוניים (אתרי אינטרנט ) העוסקים בB2B ל 3 קטגוריות: 1) מרכזי MRO – שווקים אופקיים המאפשרים חיפוש סיסטמאתי של מקורות קלטי הפעלה. 2) Exchange – שווקים אנכיים המאפשרים חיפוש נקודתי של מקורות קלטי ייצור. 3) Catalog Hubs – שווקים אנכיים המאפשרים חיפוש סיסטמאתי של מקורות קלטי ייצור.
יתרונות: 1. אפשרויות מכירה/ קניה חדשות: האינטרנט פועל 24 שעות ביממה ובכל העולם. כתוצאה מכך עסקים באינטרנט יכולים למצוא שווקים חדשים שלא יכלו למצוא לפני כן. בנוסף, איתור מוצרים ושירותים ללא מגבלות היצע בשוק.
2. הקטנת המלאי: באמצעות שימוש במערכת אינטרנט B2B, חברה יכולה לרכז את המלאי שלה במקום אחד ולא לשכפל אותו כמספר עמדות המכירה שלה. אפשרות זו חוסכת עלות גדולה ברכישת המלאי.
3. עלות קניה נמוכה לצד חיסכון זמן בחיפוש ספקים: קניית מוצרים או שירותים לתאגיד יכול להיות הליך מסובך ומורכב, הקונה צריך למצוא את הספקים של המוצר ולקבוע את המפרט , פרטי המשלוח, האיכות והמחיר. כאשר ישנה מערכת אוטומטית המחפשת ספק מתאים מתוך מרחב האפשרויות המוצעות ע"י האינטרנט, יכול הקונה להשקיע את הזמן שהתפנה במשא ומתן להשגת מחירים טובים יותר ולבניית מערכת יחסים טובה עם הספק. מה שמאפשר לחברות להוריד את עלות הקנייה.
4. עלויות מכירה ושיווק נמוכות: ככל שמספר הלקוחות גדל גם כוח המכירה אמור לגדול. העסקים באינטרנט יכולים להגדיל את מספר הלקוחות בלי גידול משמעותי בעלויות הנוספות. וזאת משום שכל פעילותם נעשית בשרת ולא בחנויות פיזיות או ע"י מקדמי מכירות.
5. שירות יעיל ומהיר ללקוח:. בד"כ, כאשר הלקוח מתקשר לספק וזקוק לשרות טכני או לשירותי מידע, הוא לא תמיד מקבל שירות מקסימאלי ומיידי, מה שמוביל לבזבוז זמן הלקוח. האינטרנט מאפשר ללקוחות לבצע מעקב און-ליין אחר ההזמנות, קבלת שירות ואפשרות להתעדכן באופן שוטף.
חסרונות: 1. אבטחת מידע: קיים סיכון לחדירה והרס של נתונים מוגנים, היות והמערכת נמצאת על רשת חופשית.
2. חשיפת תהליכים בארגון בפני גורמי חוץ: על הארגון לאפשר לשותפיו העסקיים להיות מעורבים בתהליכים ניהוליים ותפעוליים פנימיים בארגון כדי ליצור שיתוף פעולה יעיל בין העסקים, ולכן קיימת סכנה כי נתונים אלו יגיעו למתחרים.
3. בעיות טכניות: בעקבות בעיות טכניות שעלולות לצוץ, קיימת אי-ודאות על אמינות הנתונים באינטרנט וביצוען של פעולות עסקיות.
לסיכום, מסחר אלקטרוני משנה את מתכונת התקשורת בין שני הצדדים לעסקה כאשר מסמכי הנייר וערוצי התקשורת המקובלים כיום (טלפון, פקסימיליה, טלקס, דואר) מוחלפים ע"י מסמכים אלקטרוניים (או תנועות אלקטרוניות ) המועברים ברשת תקשורת פתוחה. שימוש במערכות B2B תורם רבות לסחר בין החברות, מאפשר ביצוע עסקים גלובליים באופן פשוט, יעיל וזול, תוך צמצום משמעותי בעלויות התהליך.
