שינויים בכח ובאופי העבודה באירגון
מתוך WikiBook
שנויים בחלוקת הכוח
כפי שראינו בדיון לעיל, מערכות מידע (לפחות אלה האסטרטגיות), יכולות להשפיע על מאזן הכוחות בתחרות בין הארגונים. אך אין גם ספק שמערכות מידע משפיעות על חלוקת הכוח בתוך הארגון. בתוך כל ארגון מתקיימים אם במודע ואם לאו, מאבקי כוח בין מחלקות, גופים ו"סיעות". כוחן היחסי של מחלקות בתוך ארגון מושפע :
- מן התלות של מחלקות אחרות בה.
- במידה בה ניתן להחליף או לוותר על שירותיה.
- במידה שיש למחלקה שליטה או נגיעה ברמת אי-הוודאות בעבודתן של מחלקות אחרות.
ניתוח זה של מקורות כוחה היחסי של מחלקה בתוך ארגון שואב כמובן ישירות ממושגי גישת המערכות.
שנויים באופי העבודה
האם העבודה בארגון העתידי תהיה מעניינת יותר, או שתהפוך משעממת ומכנית יותר? יש הטוענים שמערכות מידע מביאות עידן חדש, בו כל עובד צריך להמשיך בהתלמדות ולמידה במהלך כל הקריירה שלו. תם העידן בו לומדים (במעמד של שוליות) מספר שנים בתחילת הקריירה, ואחר כך מיישמים את הלימוד הזה עד היציאה לגימלאות. המצב החדש מחייב את עובדי הארגון להשתלמות והשכלה מתמשכים לאורך כל שנות עבודתם. אחרים טוענים שהארגון הממוחשב דוקא גוזל מן העובד את הצורך (והזכות) לחשוב ולהתפתח.
יש הטוענים שהשפעתן העיקרית של מערכות מידע על הארגון הוא בשינוי אופי העבודה. אחד המקורות המפורסמים ביותר בתחום זה הוא ספרה של S. Zuboff, In The Age of the Smart Machine. ספר זה הוא סיכום תצפית משתתפת במספר ארגונים שעברו תהליך של מיחשוב. Zuboff טוענת שבתוך שנים מספר, עם סיום מהפכת המיחשוב, יהיו כל הארגונים ממוחשבים. אז יהיה מאוחר מדי לשאול לגבי השפעות המיחשוב על ארגונים, כי כבר לא יהיו בנמצא ארגונים לא-ממוחשבים להשוואה. בינתיים, היא אומרת, ממש בשנים אלה, נפתח בפנינו חלון צר המאפשר לבחון את השאלה באופן השוואתי.
למערכות מידע ממוחשבות יש פוטנציאל שלילי גבוה. מערכות אלה יכולות להניב התנגדות גדולה מצד העובדים והמנהלים שעלולים לחוש נפגעים מהתקנתן. עבודתם של אלה תיראה, ואכן תהיה, ריקה מתוכן ומנוונת. המערכות החדשות יכולות להפוך את העבודה לשגרתית ומשפילה, או ליצור צפיות שאי אפשר לעמוד בהן. מערכות מידע יכולות גם להזיק לארגון בכך שהן מסתירות או משכיחות פעולות שהיו מובנות מאליהן בעידן שקדם למערכות, ועדיין צריכות להיעשות.
מאידך, אם המערכות מנוהלות ומוטמעות נכון בארגון, יש למערכות פוטנציאל גדול לתרומה חיובית. ניהול נכון של הטמעת מערכות מידע, על פי Zuboff, מתחיל בבחירת התחומים הנכונים בהם יש לערב מערכות מידע. לבחירה זאת קוראת Zuboff "מידוע" (informating). לטענתה, "מידוע" היא אסטרטגיה הכוללת שימוש במערכות מידע, כדי לעודד ביזור של הארגון, להגביר את מידת השיתוף של עובדים בניהול, להיערך מראש למצב של ארגון לומד ועובדים משתלמים כל העת, ולתרום להון האנושי של הארגון ולכישוריהם של העובדים. על מערכות מידע להסתמך על היכולת האנושית ללמוד ולהיות יצירתיים. במידה שהמערכות תנוצלנה כדי לחזק את העובדים וכישוריהם, יש להן סכוי ליצור מקומות עבודה מעניינים יותר ופורים יותר. לעומת זאת, אם מערכות מידע תהפוכנה את העבודה של האדם לשגרתית, חוזרת על עצמה ומשעממת, סופן להזיק לארגון מבחינה כלכלית ולהכשל במשימתן.
