מערכות מידע אסטרטגיות ויישומן
מתוך WikiBook
מערכות מידע אסטרטגיות (SIS - STRATEGIC INFORMATION SYSTEM)הן מערכות מידע ממוחשבות המשמשות לתמיכה באסטרטגיה תחרותית של ארגון על מנת להשיג יתרון תחרותי על מתחריו. מערכת כזו יכולה לתמוך בשיפור הקשר עם הלקוח, בשיפור תנאי הסחר עם הספקים, ביצירת הזדמנויות שיווקיות חדשות ובשיפור ויעילות העובדים. מערכות מידע אסטרטגיות הן מערכות מידע קונבנציונאליות המנוצלות בדרכים חדשניות.
תוכן עניינים |
[עריכה] הצורך במערכות מידע אסטרטגיות:
מאין צץ הצורך במערכות מידע אסטרטגיות? בשלהי שנות ה-60 החל עידן במהלכו גופים עסקיים גדולים נדרשו למערכות מידע שיוכלו לעמוד במשימות בעלות היקף נתונים עתיר ביותר (כגון:בנקים).צורך זה הוביל להכנסת מערכות מידע שסיפקו "תמונת מצב" (באמצעות שיטת אצווה- BATCH JOBS) כדי לעבד תנועות יומיות בעסק.במהלך שנות ה-70 עם כניסתם של המיני- מחשבים, החלה עבודה באמצעות מערכות מידע מקוונות שנתנה מענה לבעיות רבות שכללו בעיקר עלויות תחזוקה גבוהות,כפל נתונים ואי שביעות רצון של משתמשים. כך התפתחו מערכות המהוות מקור ידע ואיסוף נתונים מהיר יותר,מדויק יותר ונפוץ יותר.כך צמחו להן מערכות המידע הניהולי (MIS-Management Information Systems). ריבוי מחשבים,במהלך שנות ה-80 בתוספת לטכנולוגיית רשתות שאפשרה למזג נתונים ולשתף נתונים הובילו להיווצרות מערכות מידע תומכות-החלטה (DSS-Decision Support System) ששימשו בהפיכת דו"חות רבי היקף לבעלי משמעות הנותנים יתרונות גדולים למנהלים בקבלת החלטות.לימוד מערכות המידע והבנת יתרונן יצרו פוטנציאל למימושן באופן תחרותי אל מול מתחרים אחרים וכך הגיחו מערכות המידע האסטרטגיות.
[עריכה] מהן מערכות מידע אסטרטגיות
מערכות מידע אסטרטגיות הן למעשה שימוש במערכות המידע המקובלות באופן שיתמוך באסטרטגיה העסקית התחרותית של הארגון על מנת ליצור יתרון תחרותי/יחסי על מתחריו.שיפור המבוטא בדגש על חוץ-ארגוני אך גם בעל השפעות פנים-ארגוניות. מאפיינים: א. באה ליצור יתרון תחרותי על פני מתחרים בענף או מתחרים חדשים פוטנציאלים. ב. בעלת מיקוד חיצוני,כלומר מושפעת ומשפיעה בעיקר על סביבת הארגון ואל על פנים הארגון (על אף שיש לה כאמור השלכות פנים-ארגוניות גם כן). ג.מבוססת על מערכות המידע הקונבנציונליות. ד. יוצרת שינויים ותמורות גם בפנים הארגון. דוגמא למערכת אסטרטגית כזו הן מערכות ה - "CTI"אשר משמשות כיום את הבנקים הגדולים. מערכות אלו הן מערכות לניתוב שיחות אשר מזהות את הלקוח לפי אמצעי זיהוי אישי(תעודת זהות, מספר חשבון), מאתרות את חשבונות הלקוח, עורכות ניתוח סטטיסטי של הרגליו, פעולותיו והעדפותיו על פני שנות הפעילות בחשבון, לפי הניתוח יודעת המערכת להפנות את הלקוח אל מוקדן אשר מתמחה בתחום הרלוונטי ביותר ללקוח, לדוגמא: אדם אשר מזוהה כבעל עניין בסחר מניות,יופנה למוקדן המתמחה בשוק ההון, המערכת מעלה תנועות אחרונות וניתוח פעולות הלקוח וממליצה על פעולות כדאיות לפי המתרחש בשוק בזמן אמת.
[עריכה] כיצד מנתחים סביבת עבודה בכדי להגדיר מערכת מידע אסטרטגית
על מנת לנתח ולזהות הזדמנות עסקית למימוש מערכת מידע אסטרטגית ליצירת יתרון,יש לעבוד על פי מסגרות (FRAMEWORKS)או מודלים המסייעים לאתר את אותה הזדמנות. שניים מהמודלים המוכרים והבסיסיים בתחום מערכות המידע האסטרטגיות נוצרו על ידי מייקל פורטר. המודל הראשון, קרוי "מודל חמשת הכוחות" ומטרתו לתאר את סביבת העבודה והכוחות החיצוניים המשפיעים על הארגון בבואו לקבוע אסטרטגיה עסקית וכיצד לממש יתרון תחרותי. חמשת הכוחות הינם: 1.האיום שבכניסת מתחרים חדשים 2. עוצמת היריבות באותו ענף 3. איום כניסת מוצרים חליפיים 4.כוח המיקוח של הקונים 5. כוח המיקוח של הספקים.
[עריכה] מודל "שרשרת הערך"
מודל שרשרת הערך מתייחס לתהליך ההמרה של המשאבים של הארגון והפיכתם לתפוקה (מוצר או שירות שהארגון מספק לסביבה). למעשה לוקח פורטר את כלל השלבים (שמיד יפורטו) בפיתוח מוצר והפצתו ובוחן את תרומתם הרווחית (כלומר האם עלות אותו שלב יקרה או זולה יותר מהמחיר שמוכן הלקוח לשלם על המוצר) לארגון. על-פי זה הרווח של העסק היחיד הוא סך ההפרשים בין סכום הערכים של הפעילויות השונות לבין סכום העלויות שלהן. על פי הנחת המודל כל שלב בתהליך ההמרה מהווה חוליה בשרשרת. כל חוליה תורמת ערך מוסף למוצר (שהרי אם לא כך, מה הטעם לקיום חוליה זו). מודל זה דוגל במדיניות אסטרטגית של חסכון בעלויות כיצירת יתרון תחרותי.
ניתן להגדיר בשרשרת הערך חמש חוליות (פעילויות) עיקריות פנים-ארגוניות (כלומר:לא כוללות את הספקים והלקוחות המהווים נקודת התחלה ונקודת קצה לשרשרת) פיתוח מוצר, יצור, הפצה, שיווק, שירות.
היתרון התחרותי יכול להיות מושג ע"י אחת מששת האסטרטגיות הבאות: 1.מנהיגות בעלויות - חברה המצליחה להקטין את עלויות היצור שלה יותר ממתחרותיה, יכולה לקבוע את המחיר השוק. 2. בידול המוצר - החברה מבליטה ייחודיות במוצר שלה לעומת המוצרים של מתחריה. 3. גומחה (נישה) - החברה מפלחת את השוק ופונה לקהל יעד מסוים על פי מאפיינים ייחודיים. 4. חדשנות - החברה מפתחת מוצר או שירות חדשנים בשוק ועל ידי כך החברה משיגה יתרון בשוק. 5. התרחבות / צמיחה - החברה מנסה להרחיב את בסיס לקוחותיה. 6. בריתות - החברה יוצרת בריתות כדי להשיג יתרון תחרותי: עם ספקים, כדי להזיל עלויות; עם מתחרים אחרים, כדי להשיג יתרון לגודל ולהשיג יתרון עם מתחרים אחרים; עם לקוחות, כדי ליצור נאמנות הלקוחות לחברה.
מסגרות אלו מהוות רק שלב התחלתי לזיהוי הזדמנויות לשילוב מערכות מידע אסטרטגיות בארגון.על הארגון להמשיך בתהליך מבוקר באופן רציף ושיטתי לבחון את אופן השתלבות ואופייה של מערכת המידע האסטרטגית תוך התאמתה לרעיון האסטרטגי העסקי.
[עריכה] סיכונים מול סיכויים:
עקב היותה של המערכת בעלת מיקוד חיצוני רחב יותר ,ייחודה הוא בכך שהסיכונים הכרוכים בהפעלתה גבוהים באופן משמעותי מאלה הכרוכים בפיתוח מערכות פנימיות. ההפסדים הכרוכים בפיתוח מערכות פנימיות של הארגון הם כספיים, אפשר לכמת אותם במונחי הציוד שנרכש, שעות אדם שהושקעו, או משכורות. ההפסדים הכרוכים בפיתוח מערכת מידע אסטרטגית כוללים את ההפסדים הנ"ל, אך עליהם נוסף הסיכון בערעור מעמדו התחרותי של הארגון בענף. מערכות מידע אסטרטגיות הן חדשניות במובן מסוים, הן מציעות שינוי בתהליך או במוצר, אשר מבדיל את הארגון ממתחריו.יישומה של מערכת מידע אסטרטגית עשוי ליצור תמורות מרחיקות לכת הן בענף בו מתחרה החברה והן בהתנהלות הפנים-ארגונית של החברה בין אם על ידי מדיניות של חסכון בעלויות דרך אותן מערכות ובין אם ביצירת קו/מגמה תחרותית חדשה,יוזמת והתקפית שמטרתה ליצור עדיפות על פני מתחרים אחרים בענף ומחוצה לו.
[עריכה] ביבילוגרפיה:
1. זאב נוימן, תחרות באמצעות טכנולוגיות מידע-מערכות מידע אסטרטגיות-אוניברסיטה פתוחה,1998. 2. פורטר, מייקל. 1991. אסטרטגיה תחרותית: טכניקות לניתוח ענפים ומתחרים. תל-אביב: עתרת.
3. פורטר, מייקל. 2000. על תחרות. תל-אביב: מטר.
4. פייגנבאום אבי (2003), אסטרטגיה תחרותית גלובלית, אוניברסיטה הפתוחה, רמת אביב.
פרק 1.3 : המרחב התחרותי והגדרת אסטרטגיה תחרותית מנצחת , עמ' 43-57 .
5. ספר קורס,מערכות מידע הלכה למעשה,אוניברסיטת בן-גוריון.
6. Portet M.J. "How competitive forces shape strategy" .Harvard Business review, March-April 1979
7. Porter M.J. Competitive strategy .Free press,ny.1980
8. S. Neumann, Strategic Information Systems (Macmillan, 1994).
9. ראיון אישי מאת ליאור אלדר ואיתמר אהרונסון עם מנהלת מערכות המידע של חברת "תנובה"- גב' ורדה פולק (2.5.2007).
